Chatbot nettisivuille on monelle pienyrittäjälle houkutteleva ajatus: joku vastaa asiakkaiden kysymyksiin myös iltaisin ja viikonloppuisin. Samalla moni on kuullut tarinoita boteista, jotka keksivät vastauksia tai ärsyttävät kävijöitä. Tässä artikkelissa käyn läpi, mitä chatbot oikeasti tekee pienyritykselle, milloin se kannattaa ja milloin ei, sekä miten varmistat, että botti puhuu vain totta.
Mitä chatbot tekee pienyritykselle
Hyvin rakennettu chatbot on kuin asiakaspalvelija, joka on lukenut yrityksesi sivut, hinnaston ja usein kysytyt kysymykset. Se ei korvaa sinua, mutta se hoitaa toistuvat asiat ja kerää yhteydenotot talteen.
- Vastaa toistuviin kysymyksiin: aukioloajat, palvelualue, toimitusajat, hinnoittelun periaatteet.
- Ohjaa oikeaan paikkaan: kertoo, mistä löytyy ajanvaraus, palvelusivu tai yhteystiedot.
- Kerää liidejä: pyytää kiinnostuneelta kävijältä nimen ja yhteystiedot, kun tämä haluaa tarjouksen tai yhteydenoton.
- Toimii ympäri vuorokauden: kävijä saa vastauksen heti, vaikka olisit asiakkaalla tai lomalla.
Moni kävijä ei halua soittaa eikä täyttää pitkää lomaketta. Lyhyt kysymys chatissa on matalampi kynnys, ja juuri siinä kohdassa botti voi muuttaa selailijan yhteydenotoksi.
Milloin chatbot kannattaa
Botti kannattaa yleensä silloin, kun jokin näistä pitää paikkansa:
- Saat samoja kysymyksiä puhelimeen ja sähköpostiin viikosta toiseen.
- Sivuillasi käy kävijöitä, mutta yhteydenottoja tulee vähän.
- Et ehdi vastata viesteihin heti, ja asiakas ehtii kysyä kilpailijalta.
- Palvelusi vaatii hieman selittämistä ennen kuin asiakas uskaltaa pyytää tarjousta.
- Haluat, että yhteydenotot tulevat valmiiksi jäsenneltyinä: kuka, mitä tarvitsee, miten tavoittaa.
Milloin chatbot ei kannata
Rehellisesti sanottuna botti ei ole jokaisen yrityksen ratkaisu.
- Sivuillasi ei ole kävijöitä. Botti ei tuo liikennettä, se palvelee niitä, jotka jo tulevat. Silloin raha kannattaa ensin laittaa sivuihin tai mainontaan.
- Jokainen kysymys on täysin yksilöllinen. Jos jokainen asiakastapaus vaatii asiantuntijan arvion, botin rooli jää yhteystietojen keräämiseen.
- Sinulla ei ole aikaa reagoida liideihin. Botti voi kerätä yhteydenotot, mutta myynti syntyy vasta, kun joku ottaa niihin yhteyttä.
- Tietoa ei ole kirjattu mihinkään. Botti tarvitsee pohjatiedot. Jos palvelut ja hinnat ovat vain omassa päässäsi, ne pitää ensin kirjoittaa auki.
Miten estetään keksityt vastaukset
Tekoälypohjaisten bottien suurin riski on se, että ne vastaavat itsevarmasti asioihin, joita ne eivät tiedä. Pienyritykselle väärä hinta tai väärä lupaus voi olla kallis virhe. Riskin saa kuitenkin hallintaan, kun botti rakennetaan oikein.
1. Botti vastaa vain yrityksesi omasta aineistosta
Botille annetaan rajattu tietopohja: palvelukuvaukset, hinnasto, usein kysytyt kysymykset ja yhteystiedot. Sen ohjeissa määritellään, ettei se saa vastata tämän aineiston ulkopuolelta.
2. "En tiedä" on sallittu vastaus
Kun kysymykseen ei löydy vastausta aineistosta, botin pitää sanoa se suoraan ja tarjota yhteydenottoa. Tämä on paljon parempi kuin arvaus, ja se kääntää epävarman tilanteen liidiksi.
3. Hinnat ja lupaukset tarkasti rajattuina
Botti saa kertoa vain ne hinnat, jotka on kirjattu sille valmiiksi. Tarjouksia, alennuksia tai aikatauluja se ei lupaa, vaan ohjaa ne sinulle.
4. Testaus ennen julkaisua ja seuranta sen jälkeen
Ennen julkaisua bottia kannattaa koetella hankalilla ja harhaanjohtavilla kysymyksillä. Julkaisun jälkeen keskusteluja luetaan säännöllisesti, ja tietopohjaa täydennetään, kun esiin tulee uusia kysymyksiä.
Liidien kerääminen chatbotilla
Chatbotin arvo pienyritykselle syntyy usein enemmän liideistä kuin vastauksista. Muutama käytännön vinkki:
- Pyydä yhteystiedot oikealla hetkellä. Kun kävijä kysyy hintaa, aikataulua tai tarjousta, hän on kiinnostunut. Silloin on luontevaa kysyä nimi ja puhelinnumero tai sähköposti.
- Kysy vain tarpeellinen. Jokainen ylimääräinen kenttä vähentää vastauksia.
- Tallenna keskustelun konteksti. Kun liidin mukana tulee tieto siitä, mitä asiakas kysyi, voit soittaa hänelle valmiiksi perehtyneenä.
- Ilmoitus heti sinulle. Uudesta liidistä pitää tulla tieto sähköpostiin, jotta ehdit vastata ennen kilpailijaa.
- Kerro, mitä seuraavaksi tapahtuu. Esimerkiksi "Otamme yhteyttä seuraavana arkipäivänä" luo luottamusta.
Miten tiedät, toimiiko botti
Chatbotia ei kannata asentaa kerran ja unohtaa. Seuraa ensimmäisten viikkojen aikana muutamaa asiaa:
- Mitä kävijät kysyvät? Keskustelut kertovat, mitä sivuiltasi puuttuu. Usein samat kysymykset kannattaa lisätä myös itse sivuille.
- Kuinka moni keskustelu päättyy yhteydenottoon? Jos liidejä ei tule, botin kannattaa ehkä tarjota yhteydenottoa aiemmin tai selkeämmin.
- Mihin botti ei osannut vastata? Nämä ovat suoraan tietopohjan täydennyslista.
- Ovatko liidit laadukkaita? Kymmenen oikeaa tarjouspyyntöä on arvokkaampi kuin sata puolikasta yhteystietoa.
Kun botin tietopohjaa päivitetään keskustelujen perusteella, se paranee ajan myötä. Siksi hyvä botti on enemmän prosessi kuin yksittäinen asennus.
Chatbot nettisivuille: Myyntibotin hinnat
Brändistudion Myyntibotti on rakennettu pienyrityksille juuri yllä kuvattujen periaatteiden mukaan: botti vastaa yrityksesi omien tietojen pohjalta ja kerää yhteydenotot talteen.
- Botti: 59 € + alv/kk
- Kasvu: 149 € + alv/kk
- Käyttöönotto: 490 € + alv
Käyttöönotossa kootaan botin tietopohja yrityksesi palveluista ja hinnoista, määritellään, mihin botti ei saa vastata, ja testataan se ennen julkaisua. Jos sivusi kaipaavat ensin uudistusta, verkkosivut onnistuvat samalta tekijältä alkaen 790 € + alv.
Kokeile Myyntibottia itse
Paras tapa arvioida, sopiiko chatbot yrityksellesi, on testata sitä. Kokeile Myyntibottia tästä ja kysy siltä samoja asioita, joita asiakkaasi kysyvät sinulta. Jos haluat jutella botista oman yrityksesi näkökulmasta, soita numeroon 040 566 0584 tai laita viestiä osoitteeseen myynti@brandistudio.fi.